Hỗ trợ sự cố máy chủ

Hệ thống đang gặp sự cố? Hãy bảo toàn hiện trạng trước khi thử thêm thay đổi

HTS Việt tìm nguyên nhân và hỗ trợ khôi phục hoạt động cho VPS, website, Docker, SSL và DNS.

Phù hợp với ai?

Phù hợp khi website hoặc endpoint không truy cập, disk/inode đầy, service/container lỗi, SSL/DNS gặp vấn đề hoặc cần khôi phục từ backup đang có.

Các trường hợp thường tiếp nhận

Phí tối thiểu bao gồm tối đa hai giờ trong giờ hỗ trợ.
Từ giờ thứ ba: 600.000 đồng/giờ, ghi nhận theo mỗi 30 phút.
Công việc ngoài giờ đã xác nhận áp dụng hệ số 1,5.
Chủ Nhật, ngày lễ hoặc yêu cầu phản hồi tức thời được xác nhận lịch và báo giá riêng.

Lưu ý quan trọng

Giải đáp trước khi bắt đầu

HTS Việt có xử lý ngay sau khi tôi gửi yêu cầu không?

Sau khi xem thông tin, HTS Việt sẽ liên hệ để xác nhận thời gian bắt đầu và chi phí. Công việc chỉ được thực hiện khi hai bên đã thống nhất.

Nếu sự cố nằm trong mã nguồn thì sao?

HTS Việt sẽ phối hợp với đội phát triển để xác định lỗi nằm ở hạ tầng, quá trình triển khai hay mã nguồn ứng dụng.

Có đảm bảo lấy lại dữ liệu không?

Không thể đảm bảo khi chưa biết tình trạng dữ liệu và backup. HTS Việt ưu tiên bảo toàn hiện trạng và đánh giá khả năng phục hồi trước khi thay đổi.

Bước tiếp theo

Không gửi mật khẩu, private key hoặc secret trong yêu cầu ban đầu. Cách cấp quyền an toàn sẽ được thống nhất sau khi phạm vi được xác nhận.