Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khoản tiền khách hàng thanh toán trực tiếp cho HTS Việt để sử dụng dịch vụ. Điều kiện cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng được ưu tiên nếu có nội dung khác với chính sách này.

Khoản thanh toán cho VPS, cloud, tên miền, bản quyền, dung lượng lưu trữ hoặc dịch vụ của nhà cung cấp khác có thể chịu chính sách hoàn tiền riêng.

2. Nguyên tắc xử lý

HTS Việt xem xét hoàn tiền dựa trên phần dịch vụ chưa được thực hiện, phần công việc đã bàn giao, chi phí đã phát sinh và nguyên nhân dẫn đến yêu cầu hoàn tiền.

Việc tính toán sẽ được giải thích cho khách hàng trước khi hoàn tiền. Chính sách này không hạn chế quyền của khách hàng trong những trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

• Khách hàng thanh toán trùng hoặc chuyển thừa so với số tiền cần thanh toán.
• HTS Việt xác nhận không thể cung cấp dịch vụ sau khi đã nhận tiền và chưa bắt đầu công việc.
• Khách hàng hủy trước khi HTS Việt bắt đầu thực hiện và chưa phát sinh chi phí bên thứ ba.
• HTS Việt không cung cấp được một phần công việc đã thanh toán và hai bên không thống nhất phương án thay thế.
• Dịch vụ bị dừng do lỗi thuộc trách nhiệm của HTS Việt và hợp đồng quy định khách hàng được hoàn phần phí tương ứng.
• Trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật yêu cầu.

4. Khi công việc đã bắt đầu

Nếu dịch vụ đã bắt đầu, khoản hoàn được tính sau khi trừ phần công việc đã thực hiện, kết quả đã bàn giao và chi phí hợp lý đã phát sinh.

HTS Việt sẽ cung cấp phần đối chiếu để khách hàng biết cách tính. Nếu hai bên chưa thống nhất một phần khoản hoàn, phần không có tranh chấp vẫn được xử lý; phần còn lại được tiếp tục đối chiếu hoặc giải quyết theo phương thức hai bên thống nhất và pháp luật áp dụng.

5. Server Health Check

• Hủy trước khi cấp quyền truy cập và trước lịch kiểm tra: hoàn toàn bộ phí đã thanh toán.
• Hủy sau khi HTS Việt đã bắt đầu thu thập hoặc kiểm tra dữ liệu: phí được tính theo phần công việc đã thực hiện.
• Sau khi báo cáo đã được bàn giao: dịch vụ được xem là đã hoàn thành và không hoàn tiền chỉ vì khách hàng không tiếp tục xử lý các khuyến nghị.
• Nếu báo cáo thiếu nội dung thuộc phạm vi đã thống nhất, HTS Việt ưu tiên bổ sung hoặc thực hiện lại trước khi xem xét hoàn tiền.

6. Server Rescue và công việc tính theo giờ

Phí tối thiểu của Server Rescue được dùng cho thời gian khảo sát và xử lý ban đầu. Khi công việc đã bắt đầu, phần thời gian thực tế đã sử dụng được tính theo mức giá đã xác nhận.

Khoản tạm ứng còn lại sau khi trừ thời gian đã sử dụng và chi phí đã được khách hàng phê duyệt sẽ được hoàn. Kết quả xử lý phụ thuộc vào hiện trạng hệ thống và backup; việc không thể khôi phục dữ liệu không tự động tạo quyền hoàn toàn bộ phí nếu HTS Việt đã thực hiện đúng công việc đã thống nhất.

7. Gói quản trị hàng tháng

• Khách hàng có thể thông báo không gia hạn hoặc đề nghị chấm dứt dịch vụ theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.
• Phí của kỳ dịch vụ chưa bắt đầu được hoàn nếu HTS Việt chưa thực hiện công việc và chưa phát sinh chi phí liên quan.
• Khi kỳ dịch vụ đã bắt đầu, phí được đối chiếu theo thời gian đã cung cấp dịch vụ, công việc đã thực hiện và chi phí đã phát sinh.
• Khoản trả trước cho các tháng chưa bắt đầu được hoàn sau khi trừ ưu đãi dài hạn hoặc chi phí đã được hai bên chấp thuận, nếu có.
• Giờ kỹ thuật không sử dụng hết không được quy đổi thành tiền nếu gói dịch vụ quy định giờ không cộng dồn.

8. Phí thiết lập ban đầu

Phí thiết lập được hoàn toàn bộ nếu khách hàng hủy trước khi HTS Việt bắt đầu khảo sát, tạo tài khoản, ghi nhận cấu hình, cài giám sát hoặc kiểm tra backup.

Sau khi công việc thiết lập đã bắt đầu, phần hoàn tiền được tính dựa trên những hạng mục đã hoàn thành. Kết quả và tài liệu đã tạo sẽ được bàn giao trong phạm vi tương ứng với phần phí được giữ lại.

9. Chi phí của nhà cung cấp khác

VPS, cloud, tên miền, bản quyền, chứng chỉ, dung lượng backup và công cụ trả phí có thể không được hoàn sau khi đã đặt mua hoặc kích hoạt. HTS Việt sẽ thông báo điều kiện của nhà cung cấp trước khi thực hiện khoản mua có giá trị đáng kể.

Nếu nhà cung cấp hoàn lại tiền cho HTS Việt, khoản tương ứng sẽ được đối chiếu và hoàn cho khách hàng sau khi trừ chi phí hợp lý đã được thông báo, nếu có.

10. Các trường hợp thường không được hoàn tiền

• Công việc đã hoàn thành đúng nội dung và kết quả bàn giao đã thống nhất.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi kết quả đã được bàn giao.
• Sự cố phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba thay đổi hệ thống ngoài nội dung đã thống nhất.
• HTS Việt không thể tiếp tục vì chưa được cung cấp quyền truy cập, thông tin hoặc xác nhận cần thiết, sau khi đã thông báo và dành thời gian hợp lý để khách hàng bổ sung.
• Khoản phí của nhà cung cấp khác đã được thanh toán và nhà cung cấp không chấp nhận hoàn.

Các trường hợp trên vẫn được xem xét nếu HTS Việt không cung cấp đúng dịch vụ, cung cấp thông tin sai hoặc pháp luật quy định khách hàng có quyền được hoàn tiền.

11. Yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu tới contact@htsviet.com với các thông tin:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
• Mã báo giá, hợp đồng, hóa đơn hoặc mã tham chiếu.
• Số tiền và ngày thanh toán.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Thông tin tài khoản nhận tiền khi được yêu cầu.

HTS Việt có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh người thanh toán và tránh chuyển tiền sai người nhận.

12. Thời gian xử lý và phương thức hoàn

HTS Việt sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng hai ngày làm việc. Kết quả xem xét dự kiến được thông báo trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Khoản hoàn được HTS Việt thực hiện trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi được chấp thuận. Thời điểm tiền xuất hiện trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Tiền được ưu tiên hoàn về nguồn thanh toán ban đầu hoặc tài khoản đã được xác minh. HTS Việt không thu phí xử lý yêu cầu hoàn tiền. Phí thực tế do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thu chỉ được khấu trừ khi đã thông báo và có căn cứ; nếu hoàn tiền do lỗi thuộc trách nhiệm của HTS Việt, HTS Việt chịu khoản phí chuyển tiền thông thường.

13. Khiếu nại về kết quả xử lý

Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể phản hồi qua contact@htsviet.com hoặc số +84 972 410 888 và cung cấp nội dung cần xem xét lại.

Hai bên ưu tiên đối chiếu báo giá, lịch sử công việc và kết quả bàn giao để giải quyết. Việc trao đổi không làm mất quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật.